官方联系方式与响应时效

以下是平台对外公布的所有官方联系渠道。请注意，我们绝不会通过非官方渠道（如个人QQ、微信群）向玩家索要账号密码或财物。凡是涉及金钱交易的行为，请务必通过平台官方客服核实，谨防上当受骗。

• 官方邮箱： [email protected] （用于接收玩家投诉、建议、合作咨询，24小时内必回复）
• 技术支援邮箱： [email protected] （用于处理客户端下载、补丁安装等技术问题）
• 商务合作邮箱： [email protected] （仅接受服务器推广、广告合作等商务事宜）
• 紧急联系电话： 400-800-1996 （转接人工服务，工作时间9:00-23:00）
• 官方QQ客服： 800168666 （添加时请备注"传奇玩家"或"GM合作"）
• 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大夏8层 （仅接受书面函件，不接待上门来访）

为了提升沟通效率，我们建议您在发送邮件或添加QQ时，尽量提供以下信息：您所遇到的问题、涉及的具体服务器名称、您的平台注册账号（如有）、以及相关的截图或日志文件。信息越完整，我们的技术人员就能越快地定位问题根源。

工作时间与服务承诺

平台客服中心的工作时间分为两个班次：早班9:00-17:00，晚班15:00-23:00。交接班期间（17:00-18:00）可能会有短暂的响应延迟，敬请谅解。我们的服务承诺包括：

• 15分钟响应：对于QQ客服和电话热线，我们承诺在工作时间内15分钟内响应您的首次接入。
• 24小时处理：对于涉及服务器虚假宣传、恶意圈钱的投诉，我们承诺在24小时内完成初步核查并给出处理意见。
• 48小时修复：对于平台自身的功能故障（如页面打不开、开服信息不显示），我们承诺在48小时内完成修复或给出临时解决方案。
• 100%回访：对于所有提交了工单的玩家，我们将在问题解决后24小时内进行满意度回访。

在高峰时段（如周末晚上、节假日），客服接入量可能是平日的3倍。如果您遇到排队等待的情况，建议优先使用邮件或工单系统提交问题，我们的后台团队会按照优先级顺序进行处理。紧急问题（如账号被盗、遇到诈骗链接）请在邮件标题中注明【紧急】字样。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型划分了不同的联系通道。请根据您的需求选择合适的部门，这样可以大大缩短问题解决时间。

对于GM或服务器运营者，我们特别设立了"绿色通道"。如果您是传奇私服网怀旧版或sf666今日新开传奇的服主，希望在平台进行推广，请在商务合作邮件中附上您的服务器名称、版本类型、开服时间以及服务器IP。我们的商务经理会在4小时内与您联系，并指导您完成资质审核流程。审核通过后，您的服务器将有机会出现在平台首页推荐位。

常见问题与快速解答（FAQ）

在联系客服之前，请先查阅以下高频问题，或许您的问题已经有了解决方案。这能为您节省宝贵的时间。

问题1：我在平台上看到一个服务器，但进去后发现跟描述完全不一样，怎么办？

请立即通过服务邮箱提交投诉，并在邮件中附上平台页面截图和游戏内截图。我们的审核团队会在2小时内进行核实。如果确认是虚假宣传，我们会第一时间下架该服务器，并为您推荐同类型的优质替代服。

问题2：我是散人玩家，想找一个长期稳定的服，有什么推荐？

建议您关注平台上带有"稳定开区90天+"标识的服务器。这些服务器通过了我们的长期运营压力测试，且在过去的运营记录中没有出现过跑路或回档事故。此外，您也可以查看服务器详情页的"玩家评价"板块，参考其他玩家的真实反馈。

问题3：我是一名GM，我的服务器被恶意举报了，如何申诉？

请通过商务合作邮箱提交申诉材料，包括但不限于：服务器名称、开服时间、被举报的具体内容、以及能够证明您服务器合规运营的截图或日志。我们会在1个工作日内进行复核，并给出最终裁决。

问题4：平台是否提供游戏代练或账号交易服务？

不提供。根据平台运营规范，我们严禁任何形式的代练、账号交易、元宝倒卖等行为。这些行为不仅破坏游戏平衡，也极易引发诈骗。我们建议玩家在游戏内保持警惕，不要轻信任何私下交易。

问题5：我忘记平台注册密码了，如何找回？

在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号即可重置。如果您在注册时未绑定手机或邮箱，请通过QQ客服联系人工处理，我们需要验证您的注册IP和常用登录地点。